沅陵：便民措施“贴心” 政务服务“暖心”

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湖南日报·新湖南客户端7月10日讯（通讯员 王剑波）为着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，近年来，沅陵县始终坚持标准化、规范化、便利化服务模式，围绕“一门一网一窗一次”，全面提升乡村便民服务中心“一站式”服务，全力疏通办事“堵点”“难点”问题，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。

规范服务阵地，确保便民服务有序实施。全县21个乡镇、404个村（社区）按照要求建立了便民服务场所，对乡、村两级便民服务场所进行了系统规划，设立了等候区、休息区、自助查阅区等亲民化功能区域，塑造窗口的良好形象，让便民服务更有人情味。乡、村两级均入驻民政、社保、医保、就业失业、农业等群众常办事项的办事窗口，极大地为群众提供了便利。投入近400万元，配齐乡、村两级电脑、高拍仪等硬件设施，并将一体化政务服务平台延伸至乡、村两级，实现县、乡、村三级联网，实现便民服务事项“一网通办”。

拓展服务事项，确保便民服务不断提升。持续深化“放管服”改革，规范梳理行政权力和公共服务事项清单，逐步优化政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办理时限等要素。截至目前，乡镇政务服务事项清单96项，村（社区）政务服务事项清单38项，打通企业群众办事“最后一公里”，实现“家门口”办证。

优化服务方式，确保便民服务闭环管理。推进乡镇“一站式”便民服务，配齐配强便民服务队伍，定期组织便民服务中心窗口工作人员开展政务服务、技术操作等业务培训，为企业和群众提供热情高效的服务。积极引导乡镇、村（社区）推行延时、错时、预约、代办、上门等特色服务。设立“帮代办”“办不成事“反映窗口，着力解决企业和群众的办事难点、堵点。目前，沅陵县乡村两级事项覆盖率60.33%，承诺压缩率86.02%，即办件率76.19%，帮办代办1.5万余件。

加强政务公开，确保便民服务公平公正。强化“公开+服务”规范化，做强信息公开和政务服务“双轨车”。坚持在政务公开内容上做“加法”、在流程上做“减法”，编制《政务公开标准目录汇编》和《政务服务办事指南》等服务手册。目前，沅陵县21个乡镇与404个村（社区）全面落实财政、乡村振兴、社会救助、就业服务、“好差评”等各领域信息公开，进一步提高便民服务的透明度。

下一步，沅陵县将持续坚持人民至上，围绕难点、堵点作出更多便民服务举措，在服务群众中排民忧、解民难、暖民心，不断提升群众对政务服务的满意度和获得感。

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