中国移动在未经用户允许的情况下擅自开通增值业务 乱扣费-环球观察

【资料图】

中国移动在未经消费者允许且不知情的情况下任意开通OTT增值业务-视频业务，并且此情况发生多次（四月未经允许任意开通另外视频业务，五月还莫名开通了5G流量包）。从2022年6月-2023年1月一直每个月胡乱扣费（OTT增值业务-视频）17元，2023年2月-5月持续变本加厉每月胡乱扣费29元，共计胡乱扣费252元并长达一年以上。本人从5月6日开始不断反馈投诉，期间与中国移动四五位客服沟通协商,其客服给出四五个完全不同的处理方案（甚至前后矛盾毫无事实根据），可见他们内部缺乏对接管理混乱、反复踢皮球、用拖延极其不负责任的消极恶劣的态度敷衍消费者，不断耗费消费者的时间精力，最后直到现在已经长达一个多月只退回了86元，剩下胡乱扣取消费者的166元也拒不退回，并没有做出任何合理的解释道歉赔偿。多次协商未果选择继续投诉中国移动，6月7日下午16：05分一位客服来电表示：“并没有乱扣我费用，之前的客服搞错了，我们不可能退回”之类罔顾事实依据的强词夺理，态度十分嚣张蛮横。在未与我合理沟通的情况下，直接单方面关闭了投诉工单。之后投诉事项，中国移动湖南公司均表示受理投诉，但一直置之不理，多次致电客服，客服表示已经有五六个工单但是都未处理，随即我上移动官网查询并没有任何投诉工单处理的记录。经多次向工信部投诉，直到现在中国移动仍未解决。

中国移动的行为极其恶劣，严重侵犯消费者的公平交易权，违反《消费者权益保护法》第五十五条，属于欺诈行为。本人有权依法维护自身合法权益，要求中国移动退回胡乱扣除的166元并给与赔偿，做出合理的解释和道歉。请领导监督处理中国移动行政不作为及不合理的行为，还老百姓一个公道，谢谢。

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